Ramai di Media, Sepi Dampak: Masalah Sunyi Budaya Korporat Digital

Di zaman digital, banyak perusahaan merasa sudah berada di jalan yang benar hanya karena berpartisipasi di media sosial dan rutin membuat konten internal. Jadwal berjalan cepat, keterlibatan terlihat tinggi, dan laporan aktivitas komunikasi tampak meyakinkan.

Namun, di balik semua itu, terdapat satu isu utama yang jarang diperbincangkan: budaya korporat digital sering kali tidak pernah benar-benar dievaluasi pengaruhnya.

Dalam praktik komunikasi perusahaan di zaman digital, kegiatan sering dihubungkan dengan pencapaian. Sepanjang pesan terkirim, acara berlangsung, dan konten diunggah, strategi dianggap aktif.

Tanpa adanya evaluasi komunikasi korporat yang jelas, perusahaan hanya terfokus pada pembicaraan tanpa mengetahui apakah pesannya diterima, dipercaya, atau bahkan diacuhkan oleh publik dan karyawan.

Sementara itu, budaya perusahaan tidak hanya terkait dengan reputasi. Ia menjangkau area paling peka dari sebuah organisasi: keyakinan. Tanpa penilaian strategis terhadap budaya perusahaan, organisasi bergerak berdasarkan asumsi, bukan informasi.

Kemungkinan salah tafsir publik, ketidakpuasan staf, dan ancaman krisis reputasi dapat berkembang secara bertahap tanpa terpantau, khususnya dalam lingkungan digital yang transparan.

Keadaan VUCA memperburuk situasi ini. Batas antara komunikasi dalam dan luar semakin kabur. Pesan yang seharusnya hanya untuk karyawan bisa tersebar ke umum dalam beberapa menit.

Oleh karena itu, penilaian komunikasi digital tidak bisa dipandang hanya sebagai formalitas laporan, tetapi sebagai sarana untuk memahami arah risiko dan kepercayaan.

Sayangnya, banyak perusahaan masih terjebak pada data-data yang terlihat. Jangkauan, suka, dan tayangan sering digunakan sebagai indikator utama keberhasilan strategi komunikasi digital perusahaan.

Namun, angka tersebut hanya mencerminkan seberapa jauh pesan disebarluaskan, bukan seberapa mendalam pemahaman terhadap pesan itu. Di sinilah perbedaan antara keramaian dan pengaruh mulai tampak.

Kerangka output, outtake, dan outcome berfungsi untuk membedakan kedua aspek tersebut. Output mencatat kegiatan, outtake mengamati reaksi dan pemahaman, sedangkan outcome menilai perubahan sikap dan tindakan.

Banyak organisasi terhenti pada tingkat output karena merasa nyaman dan mudah untuk dipresentasikan. Namun tanpa hasil, komunikasi hanya terhenti sebagai diskusi, bukan pendorong perubahan.

Pengalaman perusahaan internasional menunjukkan fakta yang berbeda. Google menemukan bahwa kinerja yang optimal justru muncul dari keamanan psikologis, bukan dari pengawasan yang berlebihan.

Dengan kata lain, komunikasi internal yang transparan dan lingkungan yang aman untuk berpendapat memiliki pengaruh langsung terhadap inovasi dan keberlangsungan perusahaan di zaman digital.