2 weeks ago
9
Seorang ibu menyampaikan keluh kesahnya ketinggalan pesawat di Bandara Internasional Yogyakarta (YIA), Kulon Progo, usai mengikuti arahan petugas.
Dalam curhatannya di media sosial, ibu itu sebetulnya hendak naik pesawat bersama dengan keluarga termasuk anaknya yang masih berusia 7 bulan pada pukul 07.30 WIB.
Saat di ruang tunggu bendera, mereka dipersilakan petugas masuk melalui jalur khusus agar tidak antre. Jalur ini melalui lift. Berbeda dengan penumpang lain yang melalui eskalator.
"Sampai di lift petugasnya 'mbak-mbak..' memencetkan tombolnya dan lanjut pergi, keluar dari lift kami bingung ke arah mana untuk masuk pesawat, karena tidak ada petugas sama sekali yang menyambut, dan tidak ada sama sekali plang untuk mengarahkan akhirnya kami muter-muter cukup lama karena tidak tahu lokasi di bandara YIA yang luas," tulis warga tersebut di salah satu akun medsos.
Singkat cerita, ibu-ibu tersebut terlambat dan tertinggal pesawat. Setelah debat dengan petugas tiket mereka pun tetap dinyatakan hangus oleh maskapai dan harus membeli tiket penerbangan baru.
Sementara barang bawaan telah dimasukkan ke bagasi dan sudah terbang bersama pesawat sebelumnya. Dia meminta ada evaluasi bagi petugas di YIA.
General Manager Bandara Internasional Yogyakarta Ruly Artha angkat bicara soal peristiwa ini. Disebutkan peristiwa terjadi pada Senin, 22 September 2025.
"Kami telah melakukan pengecekan dan konfirmasi di lapangan bersama pihak ground handling dan maskapai penerbangan mengenai kronologi, alur komunikasi, dan penanganan terhadap kejadian yang berlangsung di hari Senin, tanggal 22 September 2025," kata Ruly dalam keterangan tertulisnya, Selasa (23/9).
Dia mengatakan Manajemen PT Angkasa Pura Indonesia Bandara Internasional Yogyakarta telah membantu memfasilitasi komunikasi antara pihak ground handling dengan penumpang.
"Dan penumpang mengucapkan terima kasih kepada Bandara YIA serta penumpang telah bersedia mendapatkan penggantian atas seluruh biaya terhadap tiket (yang sebelumnya telah dikeluarkan) untuk rute YIA-CGK-BTH terhadap 3 orang dewasa dan 1 bayi," jelasnya.
Untuk mendapatkan informasi layanan bandara, PT Angkasa Pura Indonesia telah menyediakan Contact Center InJourney Airports melalui telepon 172, email, serta sejumlah akun media sosial.
"Sehingga informasi dan masukan dapat diterima dan ditindaklanjuti dengan cepat dan tepat," pungkasnya.
